Última Serie Disponivel

Report que recebe o inicio uma serie de reports, à semelhança do report wizard, e utiliza esse input para verificar a ultima serie utilizada, olhando para os reports, ações e menus. No fim, diz ao técnico qual serie a usar, na medida em que encontra a mais alta que existe, incrementa a 10 e devolve ao técnico como mensagem de erro.
Como bonus, poderia haver um botão ao lado que mostra todos os códigos breves e mostra também o mais alto + 1.

SLA Pausado Quando Do Lado Do Cliente

Esta ideia não originalmente minha, mas acho que não tem sentido o temporizador SLA do nosso portal dos tickets incrementar quando está do lado do cliente, até porque alguns deles demoram imenso a responder, apesar de pressão do nosso lado. Presumo que o nosso portal dos tickets, tenha forma de fazer isso.

EVE – Interface Mensagens Saída Tratamento Manual

No interface todas as mensagens de saída criadas, pelos utilizadores de um determinado grupo, conseguir que as mesmas ficassem Retidas. De modo a que o utilizador consiga efetuar a respetiva validação e Tratamento Manual caso o assim entenda.

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