Esta ideia não originalmente minha, mas acho que não tem sentido o temporizador SLA do nosso portal dos tickets incrementar quando está do lado do cliente, até porque alguns deles demoram imenso a responder, apesar de pressão do nosso lado. Presumo que o nosso portal dos tickets, tenha forma de fazer isso.
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Um comentário a “SLA Pausado Quando Do Lado Do Cliente”
Lamentavelmente, isto não o podemos fazer porque estamos a utilizar software de outros